Home office: para muitos talvez essa ainda seja uma expressão pouco conhecida, porém, é desejada pela maioria dos trabalhadores que buscam flexibilidade no trabalho. Imagine poder realizar as suas tarefas ou parte delas da sua casa, sem precisar ir ao escritório todos os dias e enfrentar o trânsito? O que para muitos parece um sonho, já …
Por que cada vez mais empresas adotam o home office Leia mais »
Cada vez mais empresas estão apostando na terceirização de call center como uma forma de gerar mais economia, produtividade e satisfação para os seus clientes. Como já falamos em artigos anteriores (leia sobre o tema clicando aqui), o modelo de trabalho home office proporciona benefícios para todos os envolvidos na equação. A empresa ganha em …
Terceirização de call center em home office X produtividade Leia mais »
Um dos grandes dilemas de quando uma mulher decide ter filhos é se ela cuidará das crianças ou dará prosseguimento a sua carreira. Porém, não é preciso fazer uma escolha: é possível sim conciliar a maternidade com a carreira profissional, sem precisar escolher entre essas opções. Após a gestação, a mulher quer cuidar dos filhos, …
A maternidade como força motivadora para gerar resultados em sua empresa Leia mais »
Apesar das ferramentas de automação do atendimento, os bots, ganharem cada vez mais popularidade, pequenas amostras dessa tecnologia se fazem presentes em nosso cotidiano há anos. SMS de bancos, clínicas médicas que confirmam consultas por chat ou serviços de logística que permitem saber onde está a o transporte e fazem nossos telefones vibrar quando a encomenda é entregue, …
Chatbots e o home office: a sinergia do futuro do atendimento ao cliente Leia mais »
As oportunidades de negócios podem ser conquistadas ou perdidas em questão de minutos. Por isso, ter acesso a profissionais qualificados que não teriam disponibilidade de trabalhar em sua empresa, mas podem trabalhar no modelo home office, sem que estejam ligados às mesas, significa que as pequenas empresas podem ser mais receptivas. Na verdade, é uma das …
Benefícios do home office para empresas de diversas áreas Leia mais »
O home office é uma tendência que tem conquistado cada vez mais seguidores. E a escalabilidade tem sido uma das grandes responsáveis pela popularidade do método entre as empresas. Essa condição especial, aliada aos altos índices de produtividade, economia e desburocratização, tornou o modelo uma excelente alternativa para empresas em busca de expansão e até …
Escalabilidade e outras vantagens do Home Office para empresas Leia mais »
Trabalhar de casa, essa é a essência do home office mesmo que ainda cause estranhamento para muitos gestores. Entretanto, essa modalidade de trabalho vem crescendo nos últimos anos e se popularizando cada vez mais. O que permitiu que os trabalhadores começassem a realizar as suas atividades em casa, em boa parte foi o avanço da …
Indicadores que reforçam a efetividade do atendimento em home office Leia mais »
A importância de um Plano de Contingência Documento que descreve as medidas e ações a serem tomadas – incluindo processos manuais e automáticos – para que uma empresa volte a funcionar plenamente e o mais rápido possível. Impacto da interrupção da operação de Call Center Você já parou para calcular o prejuízo que teria com …
Com todos os fatos que estão ocorrendo no país e por conta das atualizações necessárias nas fiscalizações, as leis precisam ser atualizadas. O acompanhamento do que ocorre nas instituições financeiras ganha força com a nova lei de denúncias. O Conselho Monetário Nacional (CMN) criou uma nova regra, a Resolução nº 4.567 que visa melhorar as …
Instituições financeiras terão de criar canal para denúncia Leia mais »
A retenção de talentos é uma grande preocupação no cenário corporativo – e as empresas de call center estão cada vez mais focadas nisso. Existe uma grande diversidade de benefícios na retenção: Redução dos custos de rotatividade; Ampliação da produtividade no atendimento ao cliente; Clientes cada vez mais satisfeitos; Melhorias na moral do funcionário; Crescimento …
O papel do home office na retenção de talentos em um call center Leia mais »