Varejo & E-commerce
Da descoberta à recompra, cada interação pode gerar experiência e receita
No varejo e no e-commerce, atendimento, venda, redes sociais, informação de produto e pós-venda fazem parte de uma mesma jornada.
A Home Agent combina profissionais especializados, flexibilidade operacional e soluções de IA para reduzir atritos, ganhar escala e transformar pontos de contato em oportunidades de relacionamento e conversão.
Atendimento e venda estão cada vez mais próximos
Um comentário em rede social pode revelar intenção de compra. Uma dúvida não respondida pode virar abandono. Um cadastro de produto incompleto pode gerar insegurança, troca ou reclamação. E uma falha de execução no ponto de venda pode comprometer a experiência antes mesmo do contato com o SAC.
Quanto maior o volume de produtos, canais, campanhas e interações, mais difícil acompanhar tudo com processos exclusivamente manuais.
Desafios do atendimento no Varejo e E-commerce.
Transforme pontos de contato em oportunidades para a marca
Comentários sem encaminhamento, dúvidas sobre produtos, canais desconectados e falhas no pós-venda prejudicam a experiência e dificultam a compra.
Campanhas e datas comerciais ampliam esses desafios. A operação precisa acompanhar o volume sem perder o contexto do consumidor.
Benefícios para a operação
Atendimento conectado às oportunidades comerciais
Pré-venda, vendas e relacionamento organizados para orientar a decisão de compra e encaminhar oportunidades ao fluxo adequado.
Capacidade para períodos de maior demanda
Dimensionamento de equipes e automação de solicitações recorrentes para acompanhar campanhas, lançamentos e datas comerciais.
Continuidade entre canais e etapas
Fluxos e informações estruturados para apoiar a transição entre redes sociais, WhatsApp, SAC e pós-venda.
Mais eficiência nas rotinas operacionais
Backoffice, tecnologia e processos organizados para reduzir tarefas repetitivas e direcionar profissionais às demandas que exigem análise.
Relacionamento além da primeira compra
Operações de retenção, venda complementar e ampliação de ofertas para desenvolver o relacionamento com consumidores.
Qualidade acompanhada pela gestão
Monitoria e análise das interações para identificar oportunidades de treinamento, revisão de processos e melhoria do atendimento.
Tecnologia para conectar produto, atendimento e conversão
As soluções da CX Genius atuam em desafios específicos, com automação e atuação humana conforme as regras do projeto.
Social Engage
Analisa comentários nas redes sociais, identifica sinais de intenção de compra e direciona oportunidades para o próximo passo da jornada.
CX Genius SDR
Responde dúvidas, coleta informações, qualifica oportunidades e registra dados no CRM, com encaminhamento ao atendimento humano conforme o fluxo definido.
CX Genius Pesquisa
NPS, CSAT, Voz do Cliente e pesquisas em diferentes etapas da experiência ajudam a transformar percepções de consumidores em informações estruturadas para análise.
EAN Nexus
Enriquece cadastros a partir do EAN/GTIN com descrições, imagens, atributos e dados logísticos, conforme o escopo, com revisão humana antes da entrega.
GondolAI
Analisa imagens de gôndolas para reconhecer produtos, acompanhar posicionamento e apoiar decisões sobre a execução no ponto de venda.
Segurança e controle na operação
Atendimento, vendas e pós-venda envolvem dados de consumidores e informações comerciais. A estrutura de segurança acompanha os requisitos de cada operação.
Equipamentos gerenciados
Equipamentos fornecidos e gerenciados pela Home Agent, ampliando o controle sobre informações e acessos da operação.
VPN dedicada
Rede VPN dedicada por cliente para o tráfego de informações sensíveis de acordo com os requisitos da operação.
Segurança da informação
Políticas de segurança alinhadas à LGPD para apoiar a proteção das informações de consumidores, clientes e parceiros.
Supervisão operacional
Acompanhamento próximo das equipes para apoiar monitoramento, qualidade e performance da operação.
Estrutura física quando necessária
A Home Agent também dispõe de estrutura física para necessidades específicas, como formação de equipes, treinamentos e reciclagens.
Conecte atendimento, relacionamento e vendas
Estruture uma operação que acompanhe o consumidor da descoberta à recompra, combinando pessoas, processos e tecnologia nos pontos certos da jornada.
A voz da sua marca bem cuidada
Contact Center 100% baseado em home office com profissionais altamente qualificados
