Segurança e controle na operação
Da captação ao relacionamento com alunos, a operação exige cuidados com dados pessoais e informações acadêmicas e administrativas, conforme os requisitos da instituição.
Educação
Atendimento e conversão preparados para cada fase da jornada educacional
Da primeira busca por informações à conclusão do curso, as necessidades mudam, o volume de contatos varia e o papel do atendimento também.
A Home Agent reúne equipes especializadas, flexibilidade operacional e tecnologia para apoiar instituições de ensino nos diferentes momentos da relação com candidatos e alunos.
Desafios do atendimento em Educação
O calendário muda. A demanda também.
Processo seletivo, matrícula, início das aulas, provas e rematrícula criam períodos muito diferentes dentro de uma mesma operação.
Um candidato procura informações comerciais e precisa avançar na decisão. Um aluno pode buscar suporte acadêmico, administrativo, financeiro ou tecnológico. A estrutura precisa acompanhar essa diversidade com profissionais preparados para compreender cada contexto e conduzir a demanda para a resolução adequada.
Benefícios para a operação
Flexibilidade nos períodos críticos
Dimensionamento da operação conforme os picos do calendário, sem usar a maior demanda do ano como referência permanente de estrutura.
Apoio à captação e à conversão
Atendimento comercial e qualificação de candidatos para esclarecer dúvidas e encaminhar oportunidades às próximas etapas da matrícula.
Continuidade no relacionamento
Canais e fluxos estruturados para apoiar o atendimento desde a primeira busca por informações até as etapas de permanência e rematrícula.
Mais capacidade para demandas recorrentes
Automação de solicitações simples para liberar profissionais para situações que exigem contexto, orientação ou análise.
Atendimento preparado para diferentes necessidades
Equipes treinadas nos processos da instituição para orientar demandas acadêmicas, administrativas, financeiras e de suporte.
Informações para melhorar a experiência
Monitoria e pesquisas para identificar dúvidas frequentes, atritos e oportunidades de revisão da comunicação e dos processos.
Tecnologia para apoiar captação e relacionamento
As soluções da CX Genius complementam a operação com autonomia e encaminhamentos definidos pelas regras da instituição.
CX Genius SDR
Entende o interesse do candidato, responde dúvidas, coleta informações e qualifica oportunidades, com registro no CRM e transferência contextualizada ao time comercial
CX Genius Pesquisa
NPS, CSAT, Voz do Aluno e pesquisas em diferentes etapas da experiência ajudam a transformar percepções de candidatos e alunos em informações estruturadas para análise.
Speech Agent
A análise de grandes volumes de interações identifica sentimentos, recorrências, termos e mudanças de comportamento, gerando informações para monitoria, revisão de processos e evolução das jornadas.
Equipamentos gerenciados
Equipamentos fornecidos e gerenciados pela Home Agent, ampliando o controle sobre informações e acessos da operação.
VPN dedicada
Rede VPN dedicada por cliente para o tráfego de informações sensíveis de acordo com os requisitos da operação.
Segurança da informação
Políticas de segurança alinhadas à LGPD para apoiar a proteção das informações de candidatos, alunos e profissionais da instituição
Supervisão operacional
Acompanhamento próximo das equipes para apoiar monitoramento, qualidade e performance da operação.
Estrutura física quando necessária
A Home Agent também dispõe de estrutura física para necessidades específicas, como formação de equipes, treinamentos e reciclagens.
Prepare o atendimento para cada fase do calendário
Combine capacidade operacional, relacionamento e tecnologia para acompanhar os períodos de maior demanda e a experiência de candidatos e alunos durante o ano.
A voz da sua marca bem cuidada
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