Turismo
Atendimento que acompanha o cliente em cada etapa da viagem
No turismo, uma necessidade pode surgir antes da compra, durante um deslocamento ou quando os planos mudam inesperadamente.
A Home Agent combina disponibilidade, flexibilidade operacional, profissionais qualificados e tecnologia para apoiar empresas que precisam responder com rapidez sem perder qualidade na experiência.
Desafios do setor de Turismo
Quando o cliente está viajando, esperar pode custar mais
Uma dúvida antes da reserva pode influenciar a compra. Durante a viagem, um cancelamento, uma alteração ou uma dificuldade inesperada pode exigir resposta imediata.
Ao mesmo tempo, férias, feriados, promoções, eventos e situações imprevistas alteram rapidamente o volume de contatos. Por isso, atendimento em turismo precisa combinar capacidade de escala com resolutividade.
Benefícios para a operação
Flexibilidade para acompanhar a sazonalidade
Dimensionamento de equipes e processos conforme os períodos de maior demanda e as necessidades de cada operação.
Disponibilidade além do horário comercial
Cobertura em horários ampliados, conforme o desenho do projeto, para atender necessidades que surgem durante a jornada do viajante.
Apoio à decisão de compra
Pré-venda e atendimento comercial para esclarecer dúvidas, qualificar oportunidades e orientar os próximos passos da reserva.
Atendimento com contexto nas mudanças de planos
Fluxos e profissionais preparados para conduzir solicitações de alteração e cancelamento conforme as políticas e possibilidades de cada empresa
Continuidade entre canais
Informações e encaminhamentos estruturados para apoiar a transição entre canais digitais e atendimento humano.
Dados para aprimorar a experiência
Monitoria e pesquisas para identificar motivos de contato, pontos de atrito e oportunidades de melhoria antes, durante e depois da viagem.
Tecnologia para apoiar cada etapa da viagem
As soluções da CX Genius ampliam a capacidade operacional, com encaminhamento humano nas situações que exigem negociação ou análise de contexto.
CX Genius SDR
Responde dúvidas comerciais, coleta informações e qualifica oportunidades para encaminhamento à venda ou ao atendimento humano conforme o fluxo definido.
CX Genius Pesquisa
NPS, CSAT, Voz do Cliente e pesquisas em diferentes etapas da experiência ajudam a transformar percepções de viajantes em informações estruturadas para análise.
Speech Agent
A análise de grandes volumes de interações identifica sentimentos, recorrências, termos e mudanças de comportamento, gerando informações para monitoria, revisão de processos e evolução das jornadas.
Experiência para um setor em movimento constante
As soluções da CX Genius ampliam a capacidade operacional, com encaminhamento humano nas situações que exigem negociação ou análise de contexto.
Equipamentos gerenciados
Equipamentos fornecidos e gerenciados pela Home Agent, ampliando o controle sobre informações e acessos da operação.
VPN dedicada
Rede VPN dedicada por cliente para o tráfego de informações sensíveis de acordo com os requisitos da operação.
Segurança da informação
Políticas de segurança alinhadas à LGPD para apoiar a proteção das informações de viajantes, clientes e parceiros
Supervisão operacional
Acompanhamento próximo das equipes para apoiar monitoramento, qualidade e performance da operação.
Estrutura física quando necessária
A Home Agent também dispõe de estrutura física para necessidades específicas, como formação de equipes, treinamentos e reciclagens.
Atendimento no turismo: agilidade quando o cliente mais precisa
Conheça os fatores que ajudam empresas do setor a responder melhor aos diferentes momentos da jornada.
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