Agro
Relacionamento preparado para a diversidade do agronegócio
Produtores, distribuidores, revendas, cooperativas, parceiros e clientes apresentam necessidades diferentes dentro de uma cadeia ampla e altamente especializada.
A Home Agent combina profissionais especializados, tecnologia e inteligência operacional para estruturar atendimento e relacionamento capazes de acompanhar essa diversidade com conhecimento, proximidade e capacidade de resolução.
Desafios do agro
Compreender o contexto faz diferença
Nem toda interação é uma demanda convencional de SAC. Um produtor pode buscar informação técnica. Uma revenda pode precisar de suporte. Um distribuidor pode apresentar uma necessidade comercial. Campanhas, lançamentos e momentos do ciclo produtivo também alteram o volume e o perfil dos contatos.
Por isso, operações excessivamente padronizadas podem ter dificuldade para entregar respostas realmente úteis ou encaminhar oportunidades para o especialista certo.
Benefícios para a operação
Especialização nas interações que exigem conhecimento
Profissionais preparados conforme os produtos, processos e particularidades do negócio para orientar demandas e encaminhá-las aos especialistas responsáveis.
Flexibilidade para acompanhar os ciclos do setor
Dimensionamento da operação conforme safras, campanhas, lançamentos e outros períodos relevantes para o relacionamento e as vendas.
Atendimento adequado a diferentes perfis
Fluxos e abordagens definidos para produtores, revendas, distribuidores, parceiros e clientes, respeitando necessidades e objetivos de cada interação.
Maior alcance do relacionamento
Operações por voz e canais digitais para ampliar o contato com públicos de diferentes regiões, conforme a cobertura contratada.
Qualificação de oportunidades comerciais
Coleta de informações sobre perfil, região e interesse para apoiar o encaminhamento ao fluxo comercial adequado.
Inteligência para decisões de mercado
Monitoria, análise de interações e pesquisas para identificar dúvidas recorrentes, percepções sobre produtos e oportunidades de evolução do atendimento.
Tecnologia para transformar interações em informação
As soluções da CX Genius são aplicadas conforme os desafios e as regras da operação.
CX Genius SDR
Identifica perfil, região, necessidade e interesse, qualifica oportunidades e registra informações no CRM para encaminhamento comercial ou especializado.
CX Genius Pesquisa
NPS, CSAT, Voz do Cliente e pesquisas em diferentes etapas do relacionamento ajudam a transformar percepções de clientes e parceiros em informações estruturadas para análise.
Speech Agent
A análise de grandes volumes de interações identifica sentimentos, recorrências, termos e mudanças de comportamento, gerando informações para monitoria, revisão de processos e evolução das jornadas.
EAN Nexus
Enriquece e estrutura cadastros de produtos a partir do EAN/GTIN, com revisão humana, em operações com catálogos digitais que demandam esse recurso.
Segurança e controle na operação
O relacionamento com produtores, revendas e distribuidores envolve dados pessoais e informações comerciais. A estrutura considera os requisitos de cada empresa e operação.
Equipamentos gerenciados
Equipamentos fornecidos e gerenciados pela Home Agent, ampliando o controle sobre informações e acessos da operação.
VPN dedicada
Rede VPN dedicada por cliente para o tráfego de informações sensíveis de acordo com os requisitos da operação.
Segurança da informação
Políticas de segurança alinhadas à LGPD para apoiar a proteção das informações de viajantes, clientes e parceiros
Supervisão operacional
Acompanhamento próximo das equipes para apoiar monitoramento, qualidade e performance da operação.
Estrutura física quando necessária
A Home Agent também dispõe de estrutura física para necessidades específicas, como formação de equipes, treinamentos e reciclagens.
Fortaleça o relacionamento com conhecimento e escala
Estruture uma operação que acompanhe a diversidade do agronegócio, combinando profissionais, processos e tecnologia conforme as necessidades da sua cadeia.
A voz da sua marca bem cuidada
Contact Center 100% baseado em home office com profissionais altamente qualificados
