Tecnologia no Customer Experience ajuda a expandir os negócios

Descubra como a tecnologia no Customer Experience tem potencial para ajudar a desenvolver os negócios, expandindo sua marca e seus lucros.  A tecnologia no Customer Experience vem evoluindo a passos largos, ajudando no desenvolvimento do próprio setor. Afinal, foi-se o tempo em que a área usava apenas vários aparelhos telefônicos conectados ao mesmo número comercial.   …

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Outsourcing de contact center – porque terceirizar sua operação?

Quando sua empresa aposta no outsourcing de contact center, só tem a ganhar: mais produtividade, economia e tecnologia de ponta – além da satisfação do cliente.  Empresas de todos os setores já apostam no outsourcing de contact center, no lugar de usar apenas sua própria equipe de atendimento ao cliente.  Afinal, é preciso eficiência para …

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Produtividade e inatividade no home office – como medir 

Como medir produtividade e inatividade no home office, certificando-se de que o colaborador está executando corretamente suas tarefas. Medir produtividade e inatividade no home office é só mais uma preocupação do gestor moderno.  Afinal, teoricamente, com a equipe em trabalho presencial fica mais fácil garantir que os colaboradores estejam, de fato, executando suas tarefas.  Certo? …

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Maior capacidade de atendimento na Black Friday, mas com qualidade

Quanto antes você definir como ter uma maior capacidade de atendimento na Black Friday, melhores serão seus resultados.  Afinal, não basta investir um bom orçamento em campanhas de marketing. É preciso ter pessoal qualificado para atender seus clientes e manter a boa reputação da marca.  Neste artigo mostramos o que significa escalar sua equipe de …

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Boa experiência do cliente na Black Friday eleva resultados 

Garantir uma boa experiência do cliente na Black Friday é essencial. Para isso, é preciso contar com uma operação de atendimento bem afinada e organizada.   Sem isso, sua empresa pode perder negócios nesta data tão estratégica para os negócios.  Por isso, vamos explorar a seguir algumas dicas para melhorar sua estratégia de atendimento e suporte …

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