A única lei que falava sobre a modalidade de trabalho em home office era de 2011, que previa os mesmos direitos da CLT para quem exercia o teletrabalho e não definia as condições para a sua execução. A Home Agent separou algumas informações sobre a nova regulamentação da atividade, de acordo com a Lei 13.467/2017 . Confira: Jornada de …
Interação satisfatória do cliente com a marca, independentemente se a compra foi realizada por ele ou não — essa é uma definição simples do que se chama, hoje, de Experiência do Cliente ou Customer Experience (CX). E a importância do setor de call center ou contact center de uma empresa nessa jornada é indiscutível — visto que se …
Contact center: como melhorar a experiência do cliente Leia mais »
Empresas de telemarketing costumam enfrentar inúmeros problemas e desafios, como qualquer outra empresa. O absenteísmo sem dúvida é um dos maiores e o que mais pode afetar os resultados, influenciando diretamente no atendimento prestado aos clientes. Muitos gestores, mesmo tendo que manter a visão de negócios e o foco em diversas tarefas, assumem que as altas taxas …
Como reduzir o absenteísmo em operações de telemarketing? Leia mais »
Garantir um bom atendimento ao cliente, no qual ele consiga ter a sua solicitação atendida e uma boa impressão da empresa, está cada dia mais difícil. Não é raro ver os consumidores reclamando da assistência recebida e as empresas desperdiçando dinheiro com estratégias erradas. Porém, na contramão dessa realidade, surge o home office como saída. Aos …
Contact center home office: otimizando o atendimento ao cliente Leia mais »
Nessa era de hiperconexão, é fundamental para as marcas entenderem não só o perfil de seu público, mediante uma análise mais ampla, mas melhorarem a experiência do usuário durante a jornada de compra e, dessa forma, potencializarem as vendas. A mudança de comportamento do consumidor, em certa medida, foi acompanhada pela expansão da rede através …
O home office já é uma realidade em milhares de empresas pelo mundo e, embora possa encontrar um pouco de resistência no mercado brasileiro, está ganhando cada vez mais espaço também por aqui. O motivo desse crescimento, ou pelo menos o maior deles, está no fato de esse modelo de trabalho ser extremamente motivador para …
Home Office – como as empresas melhoram sua produtividade Leia mais »
Transformação digital é um processo em que as empresas utilizam a tecnologia para garantir bons resultados, aumentar alcance e melhorar o seu desempenho. As empresas constituídas antes da chegada da internet enfrentam mudanças e desafios com a transformação digital, pois a maioria das regras que orientavam o progresso dos negócios na era pré-digital não cabem mais no novo …
Pessoas felizes oferecem os melhores resultados para as empresas contratantes. Essa, sem dúvidas, é uma das frases que mais expressam o quanto é importante se preocupar com o bem-estar dos colaboradores, porém chegar nesse patamar nem sempre é uma tarefa fácil para muitas empresas, considerando ainda que a preocupação de muitos contratantes é obter profissionais …
Saiba mais sobre os profissionais qualificados da Home Agent Leia mais »
Prestar um bom atendimento ao cliente é, sem dúvida, a melhor forma de alcançar o sucesso de sua empresa. Independente do seu setor, essa atitude vai muito além de gerar bons resultados para sua marca, refletindo diretamente no bem-estar e na experiência de cada pessoa que precisar entrar em contato e for bem atendida. Aliás, …
Existem muitas pessoas capacitadas e com experiência que atualmente estão à procura de um emprego. No entanto, a busca por profissionais recém-formados e a falta de preparo estrutural das cidades como um todo impedem a admissão de trabalhadores dispostos e eficientes para diversas funções, especialmente diante de um plano de contingência. Por mais que a Lei …