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A Home Agent é #1 no ranking das Startups de Customer Service do Brasil

Você sabia que, este ano, a Home Agent foi uma das empresas destaques no Ranking 100 Open Startups Brasil? A primeira operação brasileira de atendimento 100% em home office — ficou em 21ª posição na classificação geral, e conquistou o primeiro lugar na categoria “Top 10 Customer Service”. A notícia foi divulgada no final de julho (2019) pelo time do …

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A Home Agent é uma Scale-Up Endeavor

Você sabia que a Home Agent é uma Scale Up Endeavor? Fundada em 1997, a Endeavor é uma das principais organizações sem fins lucrativos que apoia o empreendedorismo e os empreendedores de alto impacto em todo o mundo. Ela possui sede nos Estados Unidos, mas está presente em mais de 30 países. No Brasil, atua desde o ano 2000. Em setembro do ano passado (2018), a …

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Contenha o turnover em seu contact center

O bom desempenho de uma organização nas áreas de call center ou contact center pode ser afetado negativamente por uma série de fatores. Entre eles, está o chamado turnover. A expressão de origem inglesa é a tradução para a palavra “rotatividade” do dicionário português. No mundo corporativo, ela é usada para determinar a taxa média entre admissões e …

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Como garantir um bom atendimento ao cliente via redes sociais

No cenário de transformação digital, empresas fornecedoras de serviços ou produtos precisam prestar um bom atendimento aos clientes em diferentes canais digitais. Esse é um ponto cada vez mais determinante, especialmente pelo fato de muitos consumidores difundirem, em redes sociais ou grupos de Whatsapp, as experiências que tiveram, tanto positivas como negativas, em relação às marcas . Confira nesse post qual o papel …

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Saiba o que muda na lei do atendimento Home Office e veja como aproveitar esse novo cenário

A única lei que falava sobre a modalidade de trabalho em home office era de 2011, que previa os mesmos direitos da CLT para quem exercia o teletrabalho e não definia as condições para a sua execução. A Home Agent separou algumas informações sobre a nova regulamentação da atividade, de acordo com a Lei 13.467/2017 . Confira: Jornada de …

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Contact center: como melhorar a experiência do cliente

Interação satisfatória do cliente com a marca, independentemente se a compra foi realizada por ele ou não — essa é uma definição simples do que se chama, hoje, de Experiência do Cliente ou Customer Experience (CX). E a importância do setor de call center ou contact center de uma empresa nessa jornada é indiscutível — visto que se …

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Como reduzir o absenteísmo em operações de telemarketing?

Empresas de telemarketing costumam enfrentar inúmeros problemas e desafios, como qualquer outra empresa. O absenteísmo sem dúvida é um dos maiores e o que mais pode afetar os resultados, influenciando diretamente no atendimento prestado aos clientes. Muitos gestores, mesmo tendo que manter a visão de negócios e o foco em diversas tarefas, assumem que as altas taxas …

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Contact center home office: otimizando o atendimento ao cliente

Garantir um bom atendimento ao cliente, no qual ele consiga ter a sua solicitação atendida e uma boa impressão da empresa, está cada dia mais difícil. Não é raro ver os consumidores reclamando da assistência recebida e as empresas desperdiçando dinheiro com estratégias erradas. Porém, na contramão dessa realidade, surge o home office como saída. Aos …

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Como entender o perfil dos consumidores 3.0?

Nessa era de hiperconexão, é fundamental para as marcas entenderem não só o perfil de seu público, mediante uma análise mais ampla, mas melhorarem a experiência do usuário durante a jornada de compra e, dessa forma, potencializarem as vendas. A mudança de comportamento do consumidor, em certa medida, foi acompanhada pela expansão da rede através …

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Home Office – como as empresas melhoram sua produtividade

O home office já é uma realidade em milhares de empresas pelo mundo e, embora possa encontrar um pouco de resistência no mercado brasileiro, está ganhando cada vez mais espaço também por aqui. O motivo desse crescimento, ou pelo menos o maior deles, está no fato de esse modelo de trabalho ser extremamente motivador para …

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