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É possível ter total controle de jornada no trabalho remoto, mantendo o compliance trabalhista sem abrir mão da flexibilidade e elevando a produtividade. O controle de jornada no trabalho remoto é essencial para a segurança da empresa e do trabalhador.  Afinal, com o monitoramento correto, em tempo real, a empresa obtém benefícios econômicos significativos. Entre […]

Quando sua empresa aposta no outsourcing de contact center, só tem a ganhar: mais produtividade, economia e tecnologia de ponta – além da satisfação do cliente.  Empresas de todos os setores já apostam no outsourcing de contact center, no lugar de usar apenas sua própria equipe de atendimento ao cliente.  Afinal, é preciso eficiência para

Como medir produtividade e inatividade no home office, certificando-se de que o colaborador está executando corretamente suas tarefas. Medir produtividade e inatividade no home office é só mais uma preocupação do gestor moderno.  Afinal, teoricamente, com a equipe em trabalho presencial fica mais fácil garantir que os colaboradores estejam, de fato, executando suas tarefas.  Certo?

A Home Agent colabora com a agenda ESG de sua empresa, o que ajuda a tornar seus esforços nesse sentido ainda mais efetivos – e atrativos para investidores.  A Home Agent colabora com a agenda ESG de sua empresa, o que pode fazer toda a diferença em seus negócios. Já parou para pensar nisso? Pois

Quanto antes você definir como ter uma maior capacidade de atendimento na Black Friday, melhores serão seus resultados.  Afinal, não basta investir um bom orçamento em campanhas de marketing. É preciso ter pessoal qualificado para atender seus clientes e manter a boa reputação da marca.  Neste artigo mostramos o que significa escalar sua equipe de

Garantir uma boa experiência do cliente na Black Friday é essencial. Para isso, é preciso contar com uma operação de atendimento bem afinada e organizada.   Sem isso, sua empresa pode perder negócios nesta data tão estratégica para os negócios.  Por isso, vamos explorar a seguir algumas dicas para melhorar sua estratégia de atendimento e suporte

Ampliar sua operação de atendimento na Black Friday é uma forma inteligente de encarar essa data comercial que oferece resultados muito expressivos.  Ainda mais considerando que as expectativas de seus clientes para a ocasião são grandes.  Por isso, preparamos este artigo especial para você. Boa leitura!  Capacidade adicional de atendimento é saída para a Black

Muitas empresas estão se perguntando: afinal, vale a pena ter capacidade extra de atendimento para a Black Friday?   Pois, saiba que este é o caminho mais inteligente para fazer bons negócios nesta ocasião tão importante, por meio de um excelente atendimento.  Se você também tem esta dúvida e quer entender melhor as vantagens de terceirizar

O modelo de trabalho híbrido chegou para ficar, por isso se sua empresa não está apta para esse formato, é bom começar a se preparar já!  Atualmente, corporações globais – como Bayer, Citigroup, e IBM – estão optando por combinar o melhor do presencial no escritório com a atuação remota.  Inclusive, duas pesquisas recentes apontaram

A diversidade etária no contact center é muito saudável para as organizações, já que profissionais mais maduros têm muito a oferecer à empresa.  E a boa notícia é que a inclusão vem ganhando força na pauta organizacional. Afinal, uma força de trabalho heterogênea é mais criativa, colaborativa e produtiva.  Além disso, o crescimento do trabalho