Do plano de contingência à inclusão de deficientes: soluções para inovar no teleatendimento

Do plano de contingência à inclusão de deficientes: soluções para inovar no teleatendimento

Existem muitas pessoas capacitadas e com experiência que atualmente estão à procura de um emprego. No entanto, a busca por profissionais recém-formados e a falta de preparo estrutural das cidades como um todo impedem a admissão de trabalhadores dispostos e eficientes para diversas funções, especialmente diante de um plano de contingência. Por mais que a Lei …

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Atendimento aos clientes idosos: a importância de trabalhá-lo corretamente

Para manter a excelência no atendimento prestado, é imprescindível que sua empresa esteja atualizada e invista no treinamento de seus colaboradores, prezando sempre por sanar dúvidas e suprir as necessidades de todos os clientes atendidos. Mas muitas empresas devem redobrar a atenção especialmente nesse último detalhe, considerando que seus serviços atendam todas as faixas etárias …

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Responsabilidades da empresa no home office do funcionário

O trabalho remoto traz diversas vantagens tanto para as empresas quanto para os colaboradores. Mas ainda há muitas dúvidas sobre as responsabilidades da empresa no home office. O que caracteriza um acidente de trabalho neste formato de trabalho? Como mensurar a jornada de trabalho? Quem fica responsável pela infraestrutura necessária para o funcionário realizar suas …

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Inovação e disrupção no atendimento ao cliente: mudança na cultura organizacional

Não é de hoje que o serviço de telemarketing é visto com desconfiança pela maioria das pessoas. O atual modelo necessita de transformação para que a sua empresa possa oferecer um melhor atendimento aos clientes, fazendo com que estes sejam fidelizados e alavanquem mais negócios por meio de indicações de boas experiências. Além disso, é preciso …

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