A automação do atendimento e a inteligência artificial

Chatbots e o home office: a sinergia do futuro do atendimento ao cliente

Apesar das ferramentas de automação do atendimento, os bots, ganharem cada vez mais popularidade, pequenas amostras dessa tecnologia se fazem presentes em nosso cotidiano há anos. SMS de bancos, clínicas médicas que confirmam consultas por chat ou serviços de logística que permitem saber onde está a o transporte e fazem nossos telefones vibrar quando a encomenda é entregue, …

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Escalabilidade e outras vantagens do Home Office para empresas

Escalabilidade e outras vantagens do Home Office para empresas

O home office é uma tendência que tem conquistado cada vez mais seguidores. E a escalabilidade tem sido uma das grandes responsáveis pela popularidade do método entre as empresas. Essa condição especial, aliada aos altos índices de produtividade, economia e desburocratização, tornou o modelo uma excelente alternativa para empresas em busca de expansão e até …

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O papel do home office na retenção de talentos em um call center

O papel do home office na retenção de talentos em um call center

A retenção de talentos é uma grande preocupação no cenário corporativo – e as empresas de call center estão cada vez mais focadas nisso. Existe uma grande diversidade de benefícios na retenção: Redução dos custos de rotatividade; Ampliação da produtividade no atendimento ao cliente; Clientes cada vez mais satisfeitos; Melhorias na moral do funcionário; Crescimento …

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Nova lei da terceirização de serviços e o Home Office

A nova lei da terceirização de serviços e o Home Office

A terceirização de serviços sempre foi um assunto polêmico, pois muitas pessoas e empresas não entendem bem o seu funcionamento. Entretanto, ela já vem sendo praticada no mercado há algum tempo e proporcionando benefícios nas relações empresariais. Entretanto, por não ter uma regulamentação específica sobre a terceirização, muitos empresários ficavam receosos em optar por esse …

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