A importância de um Plano de Contingência Documento que descreve as medidas e ações a serem tomadas – incluindo processos manuais e automáticos – para que uma empresa volte a funcionar plenamente e o mais rápido possível. Impacto da interrupção da operação de Call Center Você já parou para calcular o prejuízo que teria com …
Com todos os fatos que estão ocorrendo no país e por conta das atualizações necessárias nas fiscalizações, as leis precisam ser atualizadas. O acompanhamento do que ocorre nas instituições financeiras ganha força com a nova lei de denúncias. O Conselho Monetário Nacional (CMN) criou uma nova regra, a Resolução nº 4.567 que visa melhorar as …
Instituições financeiras terão de criar canal para denúncia Leia mais »
A retenção de talentos é uma grande preocupação no cenário corporativo – e as empresas de call center estão cada vez mais focadas nisso. Existe uma grande diversidade de benefícios na retenção: Redução dos custos de rotatividade; Ampliação da produtividade no atendimento ao cliente; Clientes cada vez mais satisfeitos; Melhorias na moral do funcionário; Crescimento …
O papel do home office na retenção de talentos em um call center Leia mais »
A área de saúde muitas vezes fica focada em cuidar da saúde dos pacientes e esquece que é necessário se preocupar com outros pontos. O atendimento de saúde deve ser tão bom quando o acolhimento realizado pelos médicos e outros profissionais da área. Principalmente quando se fala em atendimento por telefone, chat ou e-mail, muitas …
Problemas que o home office resolve no atendimento de saúde Leia mais »
A terceirização de serviços sempre foi um assunto polêmico, pois muitas pessoas e empresas não entendem bem o seu funcionamento. Entretanto, ela já vem sendo praticada no mercado há algum tempo e proporcionando benefícios nas relações empresariais. Entretanto, por não ter uma regulamentação específica sobre a terceirização, muitos empresários ficavam receosos em optar por esse …
A nova lei da terceirização de serviços e o Home Office Leia mais »