Se sua empresa precisa ampliar o atendimento na Black Friday, saiba que é possível atingir este objetivo de modo prático e eficiente.
Tradicionalmente, esta é uma das datas mais esperadas pelos consumidores em todo o mundo. Momento em que diversas empresas oferecem descontos e promoções especiais, atraindo uma demanda massiva de clientes em busca de oportunidades de compra.
No entanto, este aumento significativo no volume de atendimentos pode sobrecarregar as operações de atendimento ao cliente resultando em filas de espera e frustração para os consumidores.
Para enfrentar este desafio, contar com uma empresa especializada em operação de contact center é uma boa decisão.
Afinal, um parceiro experiente como Home Agent, reúne o melhor da tecnologia de CX com os melhores e mais qualificados profissionais de customer experience.
Deste modo, consegue criar ou ampliar o atendimento na Black Friday com rapidez, preservando a eficiência e garantindo uma experiência positiva para os clientes.
Siga na leitura e saiba os detalhes. Afinal, quanto mais cedo você preparar sua empresa para a ocasião, melhor será o retorno.
Ganhe agilidade ao ampliar o atendimento na Black Friday
Nem todas as empresas têm capacidade ou recursos financeiros para ampliar o atendimento na Black Friday com rapidez.
Afinal, ter uma operação maior requer investimentos em tecnologia, instalações, equipamentos, e gerenciamento de recursos humanos, incluindo recrutamento de equipe e treinamento.
É aqui que entram o modelo de operação e a experiência da Home Agent. Somos uma operação em home office, e por sermos “asset light” conseguimos ampliar a capacidade operacional com muita agilidade, sem a limitação da infra estrutura que contact centers tradicionais enfrentam. Nossos processos muito bem estruturados, com base tecnológica, permitem selecionar com agilidade as pessoas certas para sua operação.
Além disso, temos expertise para treinar os agentes com grande velocidade, deixando-os prontos para atender com base na voz e nas diretrizes de qualidade da sua marca. Tudo isso, reduzindo custos para sua organização.
Oferecendo uma estrutura flexível, personalizada e escalável, a Home Agent permite uma rápida expansão da equipe de atendimento.
Fora isso, adotamos soluções tecnológicas inovadoras, o que facilita o direcionamento eficiente das chamadas para os agentes disponíveis.
Assim, além de ampliar o atendimento na Black Friday, você garante que cada cliente seja atendido de forma rápida e eficiente, mesmo em momentos de grande volume de contatos.
Com profissionais capacitados e treinados para lidar com picos de demanda, você ajusta sua operação de modo a elevar a experiência de seus clientes.
Home Agent oferece outras vantagens à sua operação na Black Friday
A experiência Home Agent proporciona benefícios adicionais ao ampliar o atendimento na Black Friday em sua empresa.
Com uma equipe de profissionais que trabalha remotamente, a empresa consegue escalar sua operação sem a necessidade de aumentar sua infraestrutura física.
Isso permite uma expansão mais rápida e flexível, pois não há a limitação de espaço físico e logística que o aumento das operações tradicionais enfrenta.
Além disso, a Home Agent conta com uma equipe de agentes que é formada por profissionais de alta capacitação e experiência. Isso porque, para começar, são pessoas com um perfil diferenciado e mais qualificado, que não trabalha normalmente em contact centers tradicionais.
Depois da seleção, passam por treinamentos constantes e têm amplo conhecimento sobre os produtos e serviços das que irão representar.
Assim, seus clientes serão atendidos por agentes capazes de fornecer as informações necessárias e resolver dúvidas e problemas de forma eficiente.
Ampliar o atendimento na Black Friday é essencial para garantir a satisfação dos clientes e aproveitar ao máximo as oportunidades de venda.
A Home Agent se destaca como uma empresa especializada em operação de contact center, oferecendo soluções inovadoras e uma equipe experiente de agentes.
Nossa experiência proporciona vantagens significativas para a ampliação ágil do atendimento.
Com uma equipe de agentes trabalhando remotamente, a empresa consegue escalar sua operação sem as limitações físicas e logísticas das operações tradicionais.
Além disso, nossos profissionais são experientes e altamente capacitados, garantindo um atendimento de qualidade e a resolução eficiente das necessidades dos clientes.
Por isso, ao ampliar o atendimento na Black Friday em sua empresa, conte com a experiência e excelência da Home Agent. Temos total capacidade de lidar com o aumento de demanda durante esta data tão importante para seus negócios.
Então, fale agora mesmo conosco e conheça os cases reais de operações de grandes varejistas, que realizamos nos últimos anos, o que nos credencia para ajudar a sua operação neste desafio.
