Quando sua empresa aposta no outsourcing de contact center, só tem a ganhar: mais produtividade, economia e tecnologia de ponta – além da satisfação do cliente.
Empresas de todos os setores já apostam no outsourcing de contact center, no lugar de usar apenas sua própria equipe de atendimento ao cliente.
Afinal, é preciso eficiência para lidar regularmente com o alto fluxo de chamadas, consultas e reclamações de uma crescente base de clientes. Muitas vezes, se multiplicando por várias linhas de negócios, canais, idiomas e localidades.
Este nível de desafio exige soluções inovadoras que permitam oferecer atendimento à altura das expectativas do cliente. Assim como um ambiente de trabalho positivo que mantenha elevada a motivação dos agentes.
É aqui que os serviços de outsourcing de contact center entram em jogo. Com a ajuda de um parceiro especializado em Customer Experience, você pode se concentrar no crescimento de sua empresa. Mas sem ter que se preocupar com a qualidade da experiência de seu cliente e a gestão do dia a dia de sua operação.
Entenda como isso funciona na prática a seguir.
Vantagens de adotar o outsourcing de contact center
A seguir listamos as principais razões que mostram por que os serviços terceirizados de Contact Center são altamente estratégicos para seus negócios.
1) Maior eficiência econômica
De acordo com um estudo do setor, quando empresas optam pelo outsourcing de contact center, economizam até 30% ao mês.
Esta redução decorre de vários fatores. Entre eles, o fato de que a empresa não precisa arcar com os altos custos de seleção, contratação e treinamento de novos colaboradores.
Além disso, permite acesso a processos mais robustos, que não são viáveis financeiramente em operações de menor porte.
É o caso de uma área de planejamento robusta, com ferramentas como Workforce Management e plataformas de Speech Analytics que geram insights qualitativos sobre a operação.
Assim como um processo estruturado de monitoria da qualidade que, além de identificar desvios, permite aprimorar constantemente a experiência do cliente.
Também possibilita um processo de recrutamento e treinamento estruturado, com substituições ágeis e de qualidade. Vale lembrar que operações próprias exigem sempre um esforço muito grande para a empresa, pois o time de RH também atende a outras áreas, o que gera concorrência interna por recursos.
Por fim, o tempo e os valores despendidos neste processo, podem ser empregados em recursos para expansão dos negócios.
2) Garantia de escalabilidade
As empresas de outsourcing de contact center geralmente têm recursos tecnológicos superiores que podem ajudá-lo a expandir seus negócios de acordo com suas necessidades.
Durante períodos de pico, por exemplo, você pode ampliar temporariamente sua capacidade de atendimento utilizando a infraestrutura e tecnologia da empresa parceira.
Além disso, os contact centers terceirizados podem crescer junto com as necessidades do seu negócio. Basta informar seu provedor sobre seus planos para, juntos, definirem a estrutura ideal e garantir que seus clientes recebam respostas rápidas e assertivas.
3) Maior fidelidade do cliente
Optar pelo outsourcing de contact center favorece a fidelização de clientes.
Com tecnologia apropriada ancorada em profissionais especializados, é possível melhorar o tempo de resposta e diminuir o abandono de chamadas.
Sem contar que, com conhecimentos e habilidades certos, o agente oferece um serviço de primeira linha que supera as expectativas do seu público.
E um atendimento de qualidade faz com que os clientes se sintam valorizados, aumentando sua lealdade em relação à marca.
4) Acesso a profissionais especializados
A Home Agent possui uma equipe de profissionais altamente especializados. Não só nas rotinas de atendimento padrão do setor, mas também nas áreas específicas em que sua empresa atua.
Com nosso amplo banco de talentos formamos equipes que possuem expertise no setor de atuação de sua organização.
5) Monitoramento completo em tempo real
A Home Agent possui a plataforma Remote, que é uma solução sob medida para outsourcing de contact center.
Seus recursos possibilitam que os gestores façam um acompanhamento preciso de toda equipe – em tempo real. Assim, permite corrigir eventuais falhas, orientar os agentes e manter uma comunicação fluida e eficiente.
Também permite maior transparência no relacionamento empresa-colaborador, cumprimento adequado da jornada de trabalho, segurança digital e muitas outras facilidades.
6) Acesso às mais recentes tecnologias
Os contact centers terceirizados possuem recursos inovadores em contínua evolução. Por isso, a empresa contratante garante as tecnologias mais eficientes em seu atendimento.
São soluções que permitem acompanhar o trabalho do agente, coletar dados, efetuar análises e dar suporte omnichannel aos clientes da sua empresa.
Além disso, o ônus de implementar e manter as ferramentas avançadas de comunicação recai sobre o provedor de serviços. Assim sendo, sua empresa se beneficia das melhores soluções, mas sem a responsabilidade dos custos.
Outsourcing de contact center – Home Agent faz a diferença
O mercado atual exige um relacionamento aprimorado com os clientes para a empresa se manter competitiva. Atingir este objetivo fica mais fácil e prático com o outsourcing de contact center.
Mas, para isso, é preciso escolher o provedor certo. Uma empresa que seja referência no setor, como a Home Agent – pioneira e líder em atendimento 100% remoto no Brasil.
Com uma equipe de profissionais altamente qualificados, especialistas nos mais diversos setores, e tecnologia de ponta, somos a solução ideal para a sua empresa.
Além disso, atuamos de maneira personalizada para atender as necessidades e objetivos de sua empresa. Sempre oferecendo a melhor relação custo – benefício do mercado.
