Descubra como a tecnologia no Customer Experience tem potencial para ajudar a desenvolver os negócios, expandindo sua marca e seus lucros.
A tecnologia no Customer Experience vem evoluindo a passos largos, ajudando no desenvolvimento do próprio setor. Afinal, foi-se o tempo em que a área usava apenas vários aparelhos telefônicos conectados ao mesmo número comercial.
Cada vez mais, o sucesso da operação está intimamente ligado aos recursos tecnológicos adotados.
Pois, entre outras funções, são eles que enviam o contato para o agente que vai atender o cliente e permitem a tão desejada agilidade. E também permitem que os consumidores se conectem com a marca através de várias plataformas.
Todas as ferramentas tecnológicas em uso vêm ajudando a construir uma conexão positiva entre empresas e seus consumidores. Mas, à medida que as expectativas do público crescem, a tecnologia no contact center precisa avançar para continuar encantando os clientes das marcas.
Mais do que atender o cliente com agilidade e eficiência, elas devem permitir ao gestor acompanhar e orientar o agente. Bem como mapear as etapas da jornada do cliente, descobrindo meios de melhorar ainda mais o atendimento e expandir os negócios.
Descubra mais a seguir!
Porque a tecnologia no Customer Experience pode ajudar a desenvolver seus negócios
Ter uma equipe altamente capacitada e treinada é imprescindível para a excelência no atendimento. Mas não é suficiente.
O consumidor moderno é muito exigente e usar a tecnologia no Customer Experience é a melhor maneira de atender (e superar) suas expectativas. Assim, ela ajudará a fidelizar clientes, o que é essencial para o desenvolvimento de todo tipo de negócio.
Além disso, proporciona:
- Comunicação rápida – a maioria dos clientes só acha aceitável até 2 minutos de espera para um contato. Ou seja, quanto mais rápido, menor a chance da pessoa buscar a concorrência e também de voltar a adquirir seu produto no futuro;
- Automatização de respostas aos clientes, tornando o contato mais prático e ágil. E liberando o agente para atendimentos mais complexos;
- Usar tecnologia de reconhecimento e análise de voz para avaliar interações gravadas e gerar insights sobre o relacionamento com o cliente, aprimorando a comunicação e a interação futura;
- Personalização, acessando preferências e hábitos de compras dos consumidores, permitindo atendimentos personalizados e melhores resultados em vendas;
- Identificar novas oportunidades, ampliando o portfólio de produtos/serviços com base nas necessidades apontadas pelos próprios clientes.
Além do mais, a tecnologia no Customer Experience ajuda os negócios porque permite reduzir custos. O que ocorre com base na rapidez do atendimento e fidelização de clientes – mais barato do que conquistar um novo.
Sem contar que, automatizando e facilitando a operação, auxilia no controle do turnover e absenteísmo dos profissionais na linha de frente.
Home Agent une talento humano a recursos inovadores
Assim como tem os melhores profissionais de atendimento, quando o assunto é tecnologia no contact center, a Home Agent também é referência.
Nossas soluções permitem que empresas dos mais variados segmentos cresçam com segurança, apostando em nossa capacidade de escalabilidade. E garantindo uma excelente relação custo-benefício.
Assim, nossa tecnologia no Customer Experience proporciona aos clientes um excelente atendimento e experiência com a marca.
Adotamos soluções omnichannel perfeitas para expandir o alcance de sua marca e se comunicar de modo rápido com seus consumidores. Não importa o canal que utilizem, tampouco a localização, o atendimento é instantâneo e plenamente satisfatório.
Da mesma forma, nosso atendimento via WhatsApp garante total eficiência. Inclusive, podendo fazer uso dos chatbots, sistemas que automatizam e agilizam o atendimento ao simular uma conversa humana. Portanto, a pessoa pode fazer perguntas e receber respostas instantâneas, a qualquer hora.
A Home Agent também oferece o suporte de uma tecnologia no Customer Experience que permite dimensionar as necessidades de sua operação. Bem como determinar o perfil adequado dos profissionais que vão atuar em seu atendimento e identificar demandas que ainda surgirão.
Assim, o Workforce Management antecipa suas necessidades futuras, preparando sua empresa para tirar o máximo proveito de cada oportunidade.
Outro recurso disponível é o Speech Analytics, que analisa as conversas entre agentes e consumidores para aperfeiçoar conversações futuras. Essas avaliações, inclusive, podem ser feitas durante a conversa, com indicações de mudança na postura para tornar o atendimento mais assertivo.
Além disso, também desenvolvemos o Remote, plataforma completa para gestão de equipes em home office. Com ela, o gestor acompanha o colaborador em tempo real, instruindo e medindo sua produtividade.
Também controla a jornada de trabalho, libera hora extra (se preciso) e monitora os recursos de infraestrutura. Tudo isso sem interferir no trabalho do colaborador.
Home Agent: profissionais qualificados e tecnologias inovadoras
A tecnologia no Customer Experience permite atender melhor seus clientes, mas também ajuda os agentes a terem uma rotina mais prática e positiva.
Ainda que nem todas as organizações necessitem de todos os recursos mencionados, é muito importante saber que elas existem. E podem tornar seu atendimento bem mais eficiente.
Converse com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar na expansão de seus negócios com nosso time de especialistas e recursos inovadores!
