Terceirização de atendimento e o impacto no cliente final
A terceirização de atendimento vai além da redução de custos: é estratégia para melhorar a experiência do cliente final e fortalecer a fidelização.
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Informação, educação e notícias.
Workforce management no contact center amplia produtividade com inteligência
Descubra porque o workforce management no contact center ajuda a otimizar recursos e a produtividade, aumentando a satisfação de agentes e clientes.
1 de fevereiro de 2024
Resultados de uma operação bem dimensionada para a Black Friday
Uma operação bem dimensionada para a Black Friday garante maior eficiência, valorizando a experiência do cliente e gerando diversos resultados positivos.
25 de janeiro de 2024
Home office favorece desempenho do colaborador, que tem mais tempo para a família
Pesquisa aponta benefícios do trabalho em home office na educação que os pais oferecem aos filhos. O que ajuda a elevar o desempenho do colaborador.
18 de janeiro de 2024
Vantagens do Speech Analytics na gestão de atendimento remoto
Entenda como adotar a Speech Analytics na gestão de atendimento remoto ajuda sua empresa a garantir um alto padrão de qualidade no atendimento ao cliente.
12 de janeiro de 2024
Como ampliar o atendimento na Black Friday com agilidade
É possível ampliar o atendimento na Black Friday com agilidade, mantendo o padrão de qualidade, controle operacional e satisfação dos clientes. Veja como!
24 de agosto de 2023
Gestão de jornada remota: como obter -33% de ociosidade e +12 de atendimento
A gestão de jornada remota desempenha um papel fundamental na garantia de que os colaboradores cumpram adequadamente as horas contratadas.
23 de agosto de 2023
Home Agent é a melhor empresa de Excelência em atendimento ao cliente, categoria Home Office, segundo votação dos clientes no Prêmio Consumidor Moderno
Home Agent é a melhor empresa de Excelência em Atendimento ao Cliente em home office no Brasil, segundo seus próprios clientes, que votaram na premiação organizada pela Revista Consumidor Moderno.
19 de julho de 2023
ChatGPT no atendimento ao cliente pode substituir o ser humano?
Será possível usar o ChatGPT no atendimento ao cliente de forma eficiente e ética? Abordamos estas e outras questões trazidas pela revolucionária IA.
8 de maio de 2023
