O outsourcing na operação de atendimento vem sendo adotado com sucesso por muitas empresas que desejam ter maior eficiência e reduzir custos, sem perder a qualidade.
Contudo, para alcançar os resultados desejados, é imprescindível escolher a empresa certa. Isso porque somente um parceiro adequado pode proporcionar uma experiência superior ao cliente, aumentando a satisfação e a lealdade.
Neste artigo, vamos explorar os principais critérios que você deve considerar ao optar por terceirizar seu atendimento, garantindo que sua escolha seja a mais vantajosa para as necessidades da sua empresa.
Fique conosco para entender como fazer esta escolha estratégica de forma assertiva e eficaz.
Compreendendo as necessidades específicas do seu negócio
Antes de escolher a empresa certa para outsourcing na operação de atendimento, é importante entender o que sua organização necessita. Assim, será possível atender as expectativas e potencializar as operações.
Neste sentido, confira os principais aspectos a serem considerados:
Volume e complexidade
Avalie o volume de consultas dos clientes e a complexidade das questões levantadas. Negócios com alto volume de interações podem precisar de soluções escaláveis, enquanto atendimentos complexos podem requerer expertise especializado.
Canais de comunicação
Identifique os canais preferidos de comunicação dos seus clientes, como suporte telefônico, e-mail, chat ao vivo ou WhatsApp. Entender estas preferências é fundamental para escolher a empresa de outsourcing na operação de atendimento que melhor atenda às necessidades do seu público.
Expectativas de nível de serviço
Defina claramente as expectativas de nível de serviço da sua empresa para interações com clientes, incluindo tempos de resposta e de resolução, entre outros. Estes parâmetros ajudarão a garantir que a organização parceira mantenha os padrões desejados.
Conformidade da indústria
Em algumas indústrias, o compliance com regulamentações específicas é essencial. Certifique-se de que as atividades de atendimento ao cliente estejam em conformidade com os padrões e regulamentações do setor, garantindo a segurança e a legalidade das operações.
Dicas ao definir o parceiro para o outsourcing na operação de atendimento
Escolher o fornecedor certo para o seu negócio pode ser uma tarefa desafiadora. Afinal, há uma abundância de opções, cada uma delas prometendo trazer-lhe o melhor em qualidade e eficiência.
Se você está procurando uma solução porque precisa de mais agentes ou porque deseja diminuir custos, o outsourcing na operação de atendimento é uma solução estratégica. Mas antes de fechar a parceria, analise os seguintes pontos:
1. Profissionais com expertise voltada para seus negócios
Avalie o nível de competência dos agentes que a empresa terceirizada oferece, garantindo que possuam o conhecimento e as habilidades necessárias para representar adequadamente sua marca.
Profissionais bem treinados e capacitados são um grande diferencial na qualidade do atendimento ao cliente. Considere:
- Conhecimento específico do setor: profissionais que entendam as nuances do seu setor garantem um serviço mais preciso e satisfatório;
- Treinamento e desenvolvimento contínuo: prefira uma empresa que investe em treinamento contínuo para suas equipes, mantendo-as atualizadas com as melhores práticas e tecnologias emergentes. Deste modo, você contará com uma força de trabalho dinâmica e adaptável;
- Suporte multilíngue: a capacidade de fornecer suporte em várias línguas permite atender a uma base de clientes diversificada, assegurando uma comunicação eficiente e interações positivas com diferentes perfis de consumidor.
2. Tecnologia oferecida pela empresa de outsourcing na operação de atendimento
Certifique-se de que a parceira adota tecnologia de ponta, como Inteligência Artificial, Speech Analytics, Workforce Management, plataforma de gestão de equipes remotas, etc.
Com estas ferramentas, sua empresa terá acesso a análises detalhadas e melhorias contínuas no atendimento, sem a necessidade de adquirir soluções internamente.
3. Potencial de escalabilidade
Item indispensável para o sucesso do outsourcing na operação de atendimento, a escalabilidade permite:
- Flexibilidade em recursos: possibilidade de aumentar ou diminuir a equipe de atendimento conforme o volume de consultas. Isso assegura eficiência, evitando excesso de pessoal em períodos de baixa demanda e garantindo suporte adequado em picos de atendimento, como Black Friday e outras datas;
- Tecnologia adaptativa: recursos que se ajustam às novas necessidades da empresa, proporcionando uma infraestrutura tecnológica alinhada aos requisitos de expansão e crescimento.
4. Metas e objetivos semelhantes
Uma parceria funciona melhor quando ambas as partes têm metas e objetivos semelhantes.
Por isso, escolha um fornecedor de outsourcing na operação de atendimento que ajude a atingir metas de satisfação do cliente, métricas de redução de volume de chamadas, etc.
5. Histórico comprovado
Escolha um parceiro que tenha experiência no mercado e possa garantir uma operação de alta qualidade. Uma empresa que una recursos tecnológicos inovadores a profissionais altamente capacitados para garantir o melhor atendimento aos seus clientes.
A Home Agent, por exemplo, é uma grande referência no setor não só por sua qualidade e expertise. Mas também por suas premiações e projetos que impactam diretamente na qualidade de vida de sua equipe e da comunidade.
Com a Home Agent, o outsourcing na operação de atendimento gera eficiência e economia
A Home Agent se destaca ao oferecer uma abordagem estratégica de relação custo-benefício que vai além da mera redução de despesas.
Veja como isso é possível e saiba porque somos a melhor opção em outsourcing na operação de atendimento.
Equipe com alto nível de qualificação
O time da Home Agent é formado por profissionais de maior qualificação, quando comparados a outras empresas do mercado. Isso significa maior experiência, idade e nível de instrução, sendo que 80% do pessoal possui curso superior.
Soma-se a esses diferenciais as boas condições de trabalho e temos como resultado: menores índices de turnover, absenteísmo e maior engajamento da equipe. Ou seja, nossa equipe trabalha com maior satisfação, proporcionando melhor atendimento aos seus clientes.
Eficiência operacional
A Home Agent agiliza as tarefas de atendimento ao cliente, garantindo que cada interação seja tratada com precisão e eficiência. Esta otimização operacional economiza tempo e contribui significativamente para a redução geral de custos, permitindo que a sua empresa concentre recursos em outras áreas essenciais.
Infraestrutura e tecnologia
Aproveitando a infraestrutura de última geração e a tecnologia avançada, nossos clientes eliminam a necessidade de investimentos significativos em equipamentos e software. Oferecemos a infraestrutura ideal, por meio de tecnologias de ponta, sem os encargos financeiros associados.
Modelos de preços flexíveis
Disponibilizamos planos flexíveis que se alinham às necessidades específicas de cada cliente. Desta forma, as empresas que atendemos têm a flexibilidade de escolher uma estrutura que se adapte ao seu orçamento, garantindo um excelente custo-benefício.
Ao escolher a Home Agent para o outsourcing na operação de atendimento, sua empresa usufrui de uma combinação única de eficiência operacional e economia. Assim, você maximiza recursos e melhora a qualidade do atendimento ao cliente.
Tudo isso de maneira personalizada, pensada para as necessidades e objetivos de seus negócios.
