Contar com uma operação externa de atendimento é uma maneira inteligente de garantir um ROI elevado para seus negócios – descubra como neste artigo.
Cada vez mais, as empresas estão descobrindo as vantagens de apostar em uma operação externa de atendimento.
Isso porque já descobriram que não é preciso lidar com todos os processos e serviços internamente para garantir uma experiência de alta qualidade ao cliente.
Inclusive, tudo indica que esta será uma tendência global, com uma previsão de expansão para o mercado de contact center na casa dos US$ 14,05 bilhões até 2025.
Então, se você está pensando em ter uma operação externa de atendimento para sua empresa, continue lendo este artigo. Eles vão te ajudar a tomar uma decisão consciente.
Motivos para manter uma operação externa de atendimento
Os contact centers desempenham um papel poderoso na qualidade da experiência do cliente, ajudando a aumentar a fidelidade e a receita da marca.
Além disso, os agentes podem fornecer insights inestimáveis para outras áreas da sua organização.
No entanto, uma operação interna requer altos investimentos, principalmente em:
- Tecnologia: consome boa parte das despesas anuais com questões como: Resposta Interativa de Voz (URA), Softwares de Gestão da Qualidade, Desempenho, Recursos Humanos e de gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), entre outros;
- Administração: engloba aluguel do espaço, móveis e equipamentos, serviços como água, energia e internet, depreciação de equipamentos, material de escritório, etc.;
- Mão de obra: envolve salários dos agentes e do supervisor, formação e treinamento, custos com turnover e muito mais.
Assim, a soma de todos estes valores pode ser altíssima, impactando não só o orçamento de sua empresa, mas também a qualidade de seus serviços.
Por isso, a solução pode ser a operação externa de atendimento. Ou seja, contratar uma empresa terceirizada para gerenciar seu atendimento ao cliente.
Optando por um fornecedor experiente, caso da Home Agent, você transfere uma ampla gama de responsabilidades e economiza. Pois vai dispensar os gastos com instalações, equipamentos, recursos humanos e com tecnologias.
Outros benefícios da operação atendimento terceirizada
Além da economia, existem uma série de outros motivos de ter uma operação externa de atendimento ao cliente de sua empresa. Saiba mais a seguir:
Processos especializados
Com uma operação externa de atendimento, é possível ter processos especializados que aumentam a qualidade e a assertividade do serviço. Entre eles:
- Criar uma área de planejamento compartilhada;
- Monitoria de qualidade utilizando plataformas de speech analytics;
- Contar com uma equipe de recrutamento e treinamento dedicadas.
Esses são detalhes que tornam o processo de implantação e reposição de equipes bem mais ágeis e com alto padrão de qualidade. Contudo, para operação própria, dificilmente são viáveis, em função do valor a ser investido.
Experiência omnichannel garantida
Nessa era de transformação digital, os consumidores têm expectativas muito altas em relação aos serviços que esperam receber ao interagir com as empresas.
Em suma, os clientes querem se comunicar por meio dos canais que usam regularmente em suas vidas diárias. Além daqueles com os quais se sentem mais à vontade.
Então, isso significa chamadas ou e-mails para alguns. E mídia social, webchat ou WhatsApp para outros. Uma verdadeira abordagem omnichannel.
Para isso, sua empresa vai precisar de um time de agentes, plataforma robusta e muito treinamento. Porém, os custos acompanham a grandeza desta operação.
Mas a operação externa de atendimento da Home Agent já tem estrutura humana e tecnológica pronta, esperando por sua empresa.
Escalabilidade fácil e rápida
À medida que as empresas crescem, o volume de chamadas, e-mails, chats e outras interações que recebem amplia também. Assim como as expectativas de seus clientes.
Então, contar com um atendimento externo permite que sua empresa tenha um upgrade de equipe, com treinamento especializado, experiência no seu mercado e recursos necessários em um prazo muito curto.
Além disso, uma solução terceirizada proporciona atendimento 24 horas, fora do horário comercial, em diversas regiões do país e muito mais.
Melhor experiência ao cliente
Os agentes da operação externa de atendimento da Home Agent são treinados para fornecer um atendimento de qualidade elevada ao cliente.
Isso significa profundidade de conhecimento dos produtos/serviços da marca que representa, capacidade de solucionar problemas, agilidade e empatia. Além de outras habilidades que fazem com que nosso time seja considerado o melhor do mercado.
Por isso, com nosso apoio, você vai garantir uma melhor experiência geral aos seus clientes.
Operação externa de atendimento permite monitoramento e controle de qualidade
Além de equipe especializada, a Home Agent tem ferramentas modernas e completas para monitorar com eficiência o desempenho e a qualidade do time remoto.
Dessa forma, sua empresa pode realizar, de forma conjunta, revisões diárias, semanais e mensais e ajustar os processos, se achar necessário. Tudo para garantir a qualidade ideal de seus serviços.
Equipe especializada para ser a voz de sua marca
Para que um contact center opere com sucesso, são necessários profissionais especialmente treinados e com uma gama de conhecimentos e habilidades específicas.
A Home Agent possui profissionais diferenciados, que possuem expertise específica em setores como saúde, automotivos, finanças e muito mais.
Acesso à tecnologia de ponta
O desenvolvimento tecnológico é veloz e constante. Por isso, é caro ter sempre as mais modernas ferramentas à disposição de seu contact center.
Porém, com a parceria da Home Agent, você garante uma operação externa de atendimento sempre os recursos mais inovadores e eficientes. Sem precisar desembolsar nenhum valor para adquirir ferramentas que ficarão obsoletas em pouco tempo.
Buscando parceria para operação externa de atendimento? Conte com a Home Agent!
Como você pode ver, terceirizar seu contact center traz uma ampla variedade de benefícios.
Desde a economia de tempo e dinheiro até ajudar a garantir que seus consumidores recebam um atendimento premium através de agentes especificamente treinados.
Então, se você deseja uma operação externa de atendimento que tenha alta qualidade, aposte em quem é líder de mercado. Fale com a Home Agent hoje mesmo.
