O atendimento ao cliente hoje em dia é uma benção e uma maldição. Por um lado, está mais fácil do que nunca proporcionar um atendimento omnichannel aos clientes a qualquer momento. Por outro lado, eles realmente esperam que sua empresa se comunique através de vários canais diferentes – e na hora que quiserem. O momento

A falta de tempo livre no cotidiano do brasileiro e a modernização dos meios de comunicação proporcionaram um cenário tecnológico no qual é cada vez mais comum realizar buscas, pesquisas e compras virtualmente. A experiência de compra no e-commerce A comodidade do e-commerce e do uso das ferramentas de pesquisa para verificação da credibilidade de

A adoção da política de home office cresce a cada dia entre as empresas no Brasil – cerca de 68%, segundo uma pesquisa recente. Muitas delas buscam formas de se destacar no mercado através de um trabalho com alta performance. A implementação desse método – especialmente em centrais de call center – proporciona uma série

O home office é uma metodologia de trabalho que conquista cada vez mais empresas em todo o mundo, devido ao incremento da produtividade obtido através dele. Além disso, benefícios como uma maior eficiência econômica, mais comprometimento e qualidade de vida para os colaboradores são grandes motivadores dessa mudança de cenário. E um dos setores que aposta

Com a mudança dos modelos de trabalho, surgiu um dilema: os trabalhadores remotos afirmam que o trabalho home office tende a ser mais produtivo, enquanto que os chefes tradicionais discordam, permanecendo a dúvida sobre as atividades profissionais no escritório serem ou não melhores que aquelas desenvolvidas para empresa em casa. Afirmar que uma ou outra parte