A diversidade etária no contact center é muito saudável para as organizações, já que profissionais mais maduros têm muito a oferecer à empresa.
E a boa notícia é que a inclusão vem ganhando força na pauta organizacional. Afinal, uma força de trabalho heterogênea é mais criativa, colaborativa e produtiva.
Além disso, o crescimento do trabalho remoto também vem contribuindo para abrir vagas para pessoas que, tradicionalmente, tinham menos espaço nas companhias.
Vamos explorar, neste artigo, as vantagens de contar com profissionais mais experientes no atendimento do contact center.
E como fazer para acompanhar esses e outros colaboradores que atuam à distância.
Diversidade etária no contact center aumenta a eficiência e a produtividade
O trabalho remoto é uma oportunidade também para indivíduos que possuem ampla experiência, mas que não vinham encontrando espaço no mercado de trabalho por conta da faixa etária.
É natural que seja assim porque a dinâmica do home office valoriza a entrega e qualidade do trabalho combinado. Independentemente de quem o está executando.
Além disso, oferece vantagens para pessoas de todas as idades. Mas que para os mais maduros são ainda mais importantes. Por exemplo:
- Elimina o estresse de enfrentar trânsito pesado e gastar muito tempo se deslocando entre casa e empresa;
- Proporciona maior qualidade de vida, garantindo mais tempo para se dedicar à família e cuidar da saúde;
- Permite considerável redução de gastos – com locomoção, alimentação, vestuário, etc.
Contudo, a diversidade etária no contact center não é benéfica apenas para o colaborador mais experiente, que encontra uma oportunidade de se manter ativo no mercado de trabalho.
Estimulando a troca de experiências colabora para ampliar o conhecimento de todo o grupo que participa de um ambiente plural.
Assim, aumenta a capacitação técnica e pessoal de todo o time. Sem contar que com essa inclusão, a marca dá sua colaboração efetiva na luta contra o preconceito.
Mas existem outros motivos para apostar nessa ideia, segundo pesquisa da Fundação SHRM. Conheça os principais pontos desse estudo.
1) Contribui com a construção de um ambiente inovador
A diversidade etária no contact center significa perspectivas e conhecimentos variados que podem ser somados e transformados em novas ideias.
Profissionais de faixa etária mais elevada costumam ter maior conhecimento do mercado, dos consumidores e de produtos, com isso proporcionam ao cliente que está sendo atendido por eles, uma experiência de maior qualidade, assertividade e de acolhimento.
Ao unir essa experiência com o comportamento disruptivo das novas gerações, as organizações passam a ter maior potencial inovador.
2) A diversidade etária no contact center ajuda a elevar a produtividade
Uma equipe que mistura colaboradores maduros aos mais jovens tem desempenho mais elevado porque as diferentes características se somam em prol da performance coletiva e individual.
Cada vez mais, pessoas que entram na terceira idade já estão versadas no uso da tecnologia, que vem deixando de ser uma barreira para este grupo ao mercado de trabalho baseado em ferramentas tecnológicas.
Os profissionais que têm mais idade, por sua vez, estão aptos a ajudar os mais jovens em atividades de maior complexidade ou que exijam decisões pautadas em maior experiência.
Essa troca entre as gerações enriquece a rotina dos colaboradores e da própria empresa.
3) Colabora com a redução da rotatividade de funcionários
Diminuir o turnover é muito importante porque, além de reduzir custos com seleção, recrutamento e treinamento de novos colaboradores, a empresa retém talentos. E o cliente que está sendo atendido por eles sente o diferencial de pessoas que estão há mais tempo na função, com grande proficiência naquela atividade.
Ou seja, mantém na empresa pessoas com soft skills voltadas para as operações desenvolvidas na organização. Algo que exige tempo e investimento para desenvolver.
Nesse sentido, a diversidade etária no contact center tem importante papel a exercer. Afinal, estes. profissionais tendem a possuir maior expertise e inteligência emocional, características que proporcionam maior assertividade e resolutividade nos casos de atendimento.
Home Agent: eficiência e diversidade etária no contact center
Muito antes das empresas precisarem adotar o trabalho remoto para sobreviver, a Home Agent já oferecia um Contact Center inovador.
Entre as características do modelo oferecido, destaque para:
- Profissionais com qualificação muito acima da média, quando comparamos com o Contact Center tradicional;
- Redução de custos, com motivação e produtividade elevadas. Afinal, os agentes não precisam perder tempo para ir e voltar do trabalho e ganham mais tempo para investir em sua qualidade de vida
- Plataformas tecnológicas e modernas para descentralizar a operação de teleatendimento de nossos clientes.
Além disso, estimulamos a diversidade etária no contact center, uma via de mão dupla em termos de benefícios.
As empresas saem ganhando ao ter profissionais que reúnem amplos conhecimentos e maturidade no atendimento ao cliente.
Já os colaboradores têm a oportunidade de desenvolver seu trabalho sem abrir mão de uma vida pessoal mais equilibrada.
Não importa o tipo de atendimento que sua organização necessita – vendas, SAC, cobrança, chatbot, helpdesk ou outros. Nosso modelo em home office reúne a melhor tecnologia de relacionamento com profissionais mais qualificados e experientes para proporcionar à sua empresa um atendimento terceirizado de maior qualidade e com eficiência econômica.
Aposte na diversidade etária no contact center de sua empresa, terceirizando sua operação para ampliar a qualidade e produtividade.
